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售后服务

我们的售后服务承诺:

本公司奉行“全天候售后服务”原则。我们将为用户提供全年365天、全天24小时即时售后服务。

我们的售后服务内容:

售后服务的内容基本分为对用户进行操作培训、定期检查、紧急故障处理、设备的针对性修理、行政性业务等方面。

①对用户进行操作培训

设备安装调试完毕,经甲方验收合格后,可在项目现场对车库管理人员提供 5-10人的操作、维护及安全培训,其中包括(1)设备运行操作;(2)常见故障的排除。培训资料由我公司免费提供。培训时间不少于 8小时;对车主的培训不少于 2小时。未经培训的车库管理人员和车主,不得对车库进行操作和使用。

②定期回访检查

对车库的传动部分(传动钢丝绳、链条、限位开关、电机、滑轮、导轨等)进行全面检查,并进行必要的调整与维修。对各安全装置进行必要的调整,对电气控制系统进行工作情况检查。每年对设备进行一次全面性的技术检查(包括接地及电器耐压等),并对设备的工作状况作出评价,制定年保养计划,修理及更换磨损的主要部件。设备每隔两年必须进行一次负荷校调试验。在设备停用较长时间及地震、火灾后,进行一次全面的检查、修理、维护和保养,为客户进行培训,并向用户办理交接手续。同时保证每两个月回访用户一次。

我们承诺在质保期内免费保养维修并供应备品备件。质保期满后双方签订维修保养合同,按合同有关规定执行。在质保期内,由于设备自身的质量原因造成的损坏或故障,我方免费负责维修,排除故障,直至恢复正常使用。因操作不当或其它原因而非产品本身质量原因造成的损坏,我公司免费维修,仅收设备材料成本费。

在质保期内,我公司将以高度负责的精神,全面做好维修保养工作。另外,我们所有的日常维保时间都可与客户协商,可以在24小时中任何一个时段,提供夜间设备维保服务,有效避开设备使用高峰期,从而减少维保带来的不便与损失。

③紧急故障处理

车库运行过程中发生意外故障,售后服务人员在接到报修通知后即刻赶赴现场,开展紧急抢修业务,一般故障做到30分钟内排除,其余故障我方保证在1小时内排除故障恢复设备运行。

④针对性修理

为保证车库的安全正常运行,我公司售后服务人员根据车库运行状况,对车库的局部进行有计划的、针对性的检查和修理。
质保期届满前,我公司免费对产品进行一次综合性的检查和维保,提出后期产品维护的建议方案。

⑤行政性服务

为用户提供咨询服务、协助用户对车库进行管理、合同洽谈、工作检查、走访用户、处理用户投诉等以及与售后服务有关的其它行政性事务。

售后服务电话:400-612-6601

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